MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Chịu trách nhiệm phát triển, quản lý và xây dựng kế hoạch vận hành thương mại điện tử với KPIs tỷ lệ chốt đơn trễ 0% và 95% đơn hàng được giao đúng thời hạn:
- Đảm bảo đạt các KPI về xử lý đơn hàng sau khi được tạo thành công đến khi được giao thành công cho khách hàng.
- Phối hợp bộ phận CXM/CS Ops chăm sóc đa kênh, khảo sát sau chăm sóc và đưa ra phương án khắc phục, cải thiện, gia tăng trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp phòng ban SCD (kho), đối tác 3PL (Boxme) đảm bảo hiệu quả hiệu suất leadtime pick&pack theo KPI từng channel cho khách hàng trên thương mại điện tử
- Quản lý và hỗ trợ nhân viên giải quyết kịp thời các phát sinh khiếu nại, thắc mắc liên quan tới đơn hàng và khách hàng
- Review tính hiệu quả của các đối tác và review hợp đồng phòng TMĐT.
- Triển khai đối soát và kiểm soát công nợ với các đối tác vận chuyển, cổng thanh toán, liên kết bán hàng theo đơn hàng (AFFILIATE, tiếp thị liên kết, KOLs, cộng tác viên (CTV) bán hàng.
Quản lý & phát triển đội ngũ nhân viên:
- Xây dựng Mục tiêu công việc và giám sát hiệu quả công việc của đội ngũ nhân viên
- Chịu trách nhiệm xử lý các vấn đề phát sinh về chuyên môn & quy trình vận hành trong bộ phận
- Đánh giá kết quả công việc định kỳ và đào tạo chuyên môn cho nhân viên
Tham gia xây dựng, triển khai và cải tiến các quy trình hướng dẫn công việc và công cụ hỗ trợ bán hàng trên kênh TMĐT:
- Cải tiến và áp dụng quy trình làm việc mới nhằm tăng hiệu quả và năng suất hoạt động của bộ phận Vận hành
- Đảm bảo tất cả quy trình làm việc đều có hướng dẫn chi tiết theo từng công đoạn
- Triển khai quy trình với nhân viên cấp dưới. Và đảm bảo quy trình vận hành hiệu quả theo đúng yêu cầu đề ra
Phối hợp và xây dựng công cụ đo lường cải thiện hiệu quả, hiệu suất hệ thống vận hành Ecom với đội ngũ công nghệ:
- Tổng hợp và phân tích số liệu tác động đến vận hành thương mại điện tử
- Phối hợp và xây dựng các báo cáo đo lường từng hoạt động vận hành của thương mại điện tử nhằm phục vụ đảm bảo tạo ra kết quả như KPIs được đề ra
Thực hiện các báo cáo:
- Triển khai kế hoạch công việc và theo dõi kết quả công việc của nhân viên cấp dưới đảm bảo hoàn thành mục tiêu chất lượng và thời gian đề ra
- Chịu trách nhiệm 100% về kết quả và mục tiêu của các thành viên trong bộ phận theo thời hạn
- Báo cáo những vấn đề nằm ngoài phạm vi quyền hạn cho cấp quản lý
- Hỗ trợ các yêu cầu công việc liên quan từ quản lý và công ty
YÊU CẦU:
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên ngành CNTT, Ngoại thương, QTKD, Marketing…
- Ít nhất 4 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Am hiểu về các công nghệ phát triển kênh online, Omni Channel, 3PL, Delivery
- Sử dụng thành thạo Excel (báo cáo, hiểu và sử dụng được tool report Power BI)
- Hiểu biết về nghiên cứu hành vi khách hàng, thị trường và đối thủ cạnh tranh trên kênh online.
- Có kỹ năng phân tích và tổng hợp thông tin.
- Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp
PHÚC LỢI:
- Chính sách mua hàng nội bộ giá ưu đãi (tất cả Thương hiệu – HSV Group) dành cho toàn bộ nhân viên Công ty.
- Được đầy đủ các chế độ về BHXH, BHYT, BHTN + Bảo hiểm Sức khỏe cá nhân
- Quà tặng Công đoàn các dịp sinh nhật, trung thu, ốm đau, hiếu hỉ, thai sản,…
- Chính sách nghỉ phép ngày sinh nhật.